Son güncelleme: 13.09.2026
Taahhüdümüz
Müşteri memnuniyeti, acentemizin temel önceliğidir. Her müşterimizin talep, öneri ve şikayette bulunma ve bunlara yanıt alma hakkı olduğunu kabul ederiz. Şikayetlerinizi, hizmetlerimizi geliştirmek için değerli bir geri bildirim olarak görürüz.
Başvuru kanalları
Talep, öneri ve şikayetlerinizi ücretsiz olarak aşağıdaki kanallardan iletebilirsiniz:
- Telefon: 0543 789 66 55
- E-posta: info@drdgroupsigorta.com
- Posta veya elden: Aktarhüssam Mah. 1. Değirmen Sk. Değirmen İş Hanı No: 9 İç Kapı No: 404, Osmangazi / Bursa
- İnternet sitemizdeki iletişim formu: drdgroupsigorta.com
Başvurunuzda bulunmasını istediğimiz bilgiler
- Ad, soyad ve size ulaşabileceğimiz iletişim bilgileri
- Varsa poliçe numarası, hasar dosya numarası veya araç plakası
- Şikayetinizin konusu ve olayın kısa açıklaması
- Varsa konuya ilişkin belgeler
Kayıt ve takip
Her başvuru kayıt altına alınır ve takip edilebilmesi için bir kayıt numarası verilir. Başvurunuzun alındığı tarafınıza bildirilir.
Başvurunuz konuyla ilgili kişilerce incelenir; gerekirse sizden ek bilgi veya belge istenir. Değerlendirme sonucu, başvurduğunuz kanal üzerinden veya tercih ettiğiniz yöntemle en kısa sürede ve mevzuatta öngörülen süreler içinde size bildirilir.
Başvurunuzun durumunu, kayıt numaranızla aynı kanallardan sorabilirsiniz.
İlkelerimiz
- Şeffaflık: Başvurunuzun nasıl değerlendirildiği ve sonucu hakkında açık bilgi veririz.
- Objektiflik: Her başvuruyu tarafsız, adil ve eşit biçimde değerlendiririz.
- Gizlilik: Başvurunuzda yer alan kişisel verileri yalnızca başvurunun çözümü amacıyla ve mevzuata uygun olarak işleriz.
- Erişilebilirlik: Başvuru kanallarımızı herkesin kolayca kullanabileceği biçimde sunar, başvuru için ücret talep etmeyiz.
- Cevap verebilirlik: Her başvuruya yanıt verir, süreç hakkında sizi bilgilendiririz.
- Hesap verebilirlik: Başvuruları kayıt altında tutar, tekrar eden sorunları hizmetlerimizi iyileştirmek için değerlendiririz.
Sigorta şirketini ilgilendiren konular
Teminat kapsamı, hasar değerlendirmesi ve tazminat ödemesine ilişkin kararlar poliçeyi düzenleyen sigorta şirketine aittir. Bu konulardaki şikayetlerinizi, sizin adınıza ve bilginiz dahilinde ilgili sigorta şirketinin müşteri hizmetleri veya şikayet birimine iletir, sürecin takibinde size destek oluruz. Dilerseniz sigorta şirketine doğrudan da başvurabilirsiniz.
Diğer başvuru yolları
Başvurunuzun sonucundan memnun kalmamanız hâlinde mevzuattaki diğer başvuru yollarını da kullanabilirsiniz:
- Sigorta şirketinin şikayet birimi: Poliçeyi düzenleyen sigorta şirketine yazılı olarak başvurabilirsiniz.
- Sigorta Tahkim Komisyonu: Sigorta sözleşmesinden doğan uyuşmazlıklarda, önce sigorta şirketine başvurmuş olmanız ve talebinizin kısmen veya tamamen olumsuz sonuçlanmış olması ya da şirketin 15 iş günü içinde yazılı cevap vermemiş olması gerekir. Uyuşmazlık mahkemeye veya tüketici hakem heyetine taşınmışsa Komisyona başvurulamaz.
- Tüketici hakem heyetleri ve tüketici mahkemeleri: Uyuşmazlık tutarı her yıl belirlenen parasal sınırın altındaysa il veya ilçe tüketici hakem heyetine, üstündeyse tüketici mahkemesine başvurulabilir. Başvuruları e-Devlet üzerinden de yapabilirsiniz.
- Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu (SEDDK): Sigortacılık faaliyetlerine ilişkin şikayetlerinizi sektörün düzenleyici ve denetleyici kurumuna iletebilirsiniz.
- Kişisel verilerinizle ilgili talepleriniz için Veri Sahibi Başvuru Formu sayfamızdaki yöntemleri kullanabilirsiniz.